Trámite y formatos de presentación

1. Las quejas y reclamaciones deberán constar por escrito, en el formato previsto para el efecto en original y copia, junto con los anexos que sean necesarios para el trámite correspondiente.

2. La oficina de PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS está ubicada en Neiva, en la carrera 5 No. 10-38 piso 1

3. A cada documento se le asignará un número de radicación y se firmará la copia correspondiente como "recibido"

4. El horario para recepción de estos documentos será de 7:00 a.m. a 12:00 m. Y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

5. Recibido el documento por la persona encargada, analizará su contenido y lo remitirá al funcionario responsable, en estricto orden de llegada.

6. La remisión será inmediata, en el mismo día en que fue recibido

7. En caso de duda acerca del funcionario a quien debe ser remitida la queja o reclamo, se enviará a la Dirección Jurídica, quien designará el funcionario competente para conocerla.

8. Dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al recibo de la queja, el funcionario responsable previo visto bueno del Director del Area, deberá dar respuesta por escrito a la reclamación o queja de manera completa y clara a la oficina de PQRs, quien la remitirá al peticionario .

9. Se conformará un archivo con todas las quejas y reclamos y sus respuestas de acuerdo con el área del responsable, cuya evaluación servirá para solucionar los problemas que han dado origen a las quejas y reclamos.

Respuestas:

Una vez la oficina de PQRs tenga la respuesta, deberá enviarla por correo a la dirección correspondiente al usuario contenida en el documento.

En ningún caso, la contestación emitida por la Cámara de Comercio sobre quejas y reclamos será objeto de recursos ya que el anterior es un trámite interno y no una actuación de carácter administrativo que esté sujeta a las normas del Código Contencioso Administrativo.