Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias – PQRS

Los usuarios merecen toda nuestra atención. Sus inquietudes y sugerencias son muy importantes para mejorar la calidad en la atención y nuestro desempeño institucional.

Medios Disponibles para la recepción de PQRS

  • Formato de PQRS: Formulario diseñado para la recepción física de toda la información del usuario y la petición, queja, reclamo o sugerencia que va a presentar (Descargar archivo adjunto). El formulario puede ser entregado en las diferentes sedes de la Cámara de Comercio de Neiva (consulte horarios de atención y dirección de correspondencia en el enlace Nuestras sedes)
  • Vía telefónica: Por este medio se pueden recibir desde cualquier puesto de trabajo y quien recepcione la llamada debe plasmarla por escrito y direccionarla en Neiva al teléfono (8) 8 71 36 66 extensión 130, Pitalito 8360721 – 8365963, La Plata 8370895 y Garzón 8332637.
  • Correo electrónico: Se ha destinado el correo pqr@ccneiva.org para la recepción y respuesta de PQRS.
  • Formato electrónico: La página web de la Cámara de Comercio de Neiva tiene un enlace a través del cual se pueden presentar las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias e igualmente se debe dar respuesta a las solicitudes de manera electrónica. Los puntos de autoconsulta de los CAE, facilitan el acceso a Internet. (Acceda al formato en el enlace Formato electrónico PQRS).
  • Entre otros mecanismos que se relacionan en los archivos adjuntos
  • Formato Para la Radicación de Peticiones Verbales.docx

  • Formato Quejas y Reclamos.xlsx

  • Decreto 1166 de 2016.pdf

  • Procedimiento - Peticiones, Quejas y Reclamos.pdf

  • Guía para la radicación de Peticiones Verbales.pdf