Peticiones, Quejas y Reclamos

 

Los usuarios merecen toda nuestra atención. Sus inquietudes y sugerencias son muy importantes para mejorar la calidad en la atención y nuestro desempeño institucional.

Medios Disponibles para la recepción de las PQRS

  • Formato de PQRS: Formulario diseñado para la recepción física de toda la información del usuario y la petición, queja, reclamo o sugerencia que va a presentar.
  • Vía telefónica: Por este medio se pueden recibir desde cualquier puesto de trabajo y quien recepcione la llamada debe plasmarla por escrito y direccionarla al  Teléfono (8) 8 71 36 66 extensión 130.
  • En el Portal Web: La página Web de la Cámara de Comercio tiene un link a través del cual se pueden presentar las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias e igualmente, se debe dar de manera electrónica la respectiva respuesta a las solicitudes que se reciban digitalmente. Los puntos de autoconsulta de los CAE, facilitan el acceso a Internet. Así mismo, contamos con el correo electrónico pqr@ccneiva.org.
  • Formato Para la Radicación de Peticiones Verbales.docx

  • Formato Quejas y Reclamos.xlsx

  • Decreto 1166 de 2016.pdf

  • Procedimiento - Peticiones, Quejas y Reclamos.pdf

  • Guía para la radicación de Peticiones Verbales.pdf